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FAQ

D'où a-t-il été expédié ?

Nous expédions généralement depuis la Chine.

À propos d'annuler votre commande

Vous pouvez annuler votre commande, nous acceptons les annulations de commande avant le traitement du produit. Si la commande est annulée à ce moment-là, vous obtiendrez un remboursement complet. Mais si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler la commande. Merci pour votre compréhension!

Remarque : Vous serez averti par e-mail une fois la commande envoyée. Il n'est donc pas possible d'annuler la commande une fois la marchandise expédiée. Si vous insistez sur le fait que vous ne voulez pas de votre colis, vous pouvez nous contacter pour le retourner après l'avoir reçu. Merci pour votre compréhension!

Combien de temps va prendre ma commande pour arriver?

Les commandes seront traitées dans les 2 jours suivant la commande et expédiées dans les 48 heures suivant le jour de traitement.

Délai de livraison : 5-7 jours

Délai de traitement : 1 à 2 jours

Remarque : Pendant les périodes de pointe et les soldes promotionnelles, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Quelle livraison express est habituellement utilisée ?

Yunexpress, SunYou, Yanwen, 4PX

Que dois-je faire si la livraison est retardée/que faire si mon colis est perdu ?

Nos colis sont livrés par des sociétés de logistique, qui peuvent suivre l'état logistique en temps réel, mais si le retard/la perte est causé par des raisons irrésistibles, nous en sommes également profondément désolés, nous pouvons faire ce qui suit :

Si vous recevez une notification de livraison du ou des envois via votre e-mail sans trouver ou recevoir la ou les commandes, veuillez essayer :

  • En regardant autour de l'adresse de livraison (si vous habitez dans une résidence)
  • Vérifiez à nouveau auprès du réceptionniste à la réception (si vous habitez en appartement)
  • Autonomous se réserve le droit de refuser toute assistance ou toute responsabilité pour toutes les réclamations perdues, qui nous sont signalées après 30 jours à compter de la date de livraison, ou parce que le client fournit une adresse de livraison incorrecte/incomplète.

Certains avis de passage du transporteur peuvent être envoyés 24 heures avant l'arrivée effective. Si vous ne trouvez toujours pas votre ou vos colis, veuillez nous signaler immédiatement le cas afin que notre service client puisse vous aider à déposer la réclamation et à vous envoyer un ou plusieurs nouveaux colis de remplacement.